Вопрос по интернет-магазину. ЗАДАЙ ВОПРОС РЫБАКАМ!.

Подскажите интернет-магазины

Как новичок, совершенно не разбираюсь не только в снастях, но и в продавцах.

Хочу спросить про хорошие российские интернет-площадки с оригинальной продукцией, пользующиеся популярностью и доверием.

Заранее огромнейшее спасибо!

Ответы 10

Видеть результаты голосования (кто как голосовал) могут только пользователи с рейтингом выше 20.

Голосовали За: mimikron

Голосовали Против:

Спиннинглайн. Рыболов на птичке.

Поддержу Спиннинглайн, там бывают еще всякие акции и распродажи, можно купить товар со скидкой 50%. Но вот ассортимент последнее время не очень.

Видеть результаты голосования (кто как голосовал) могут только пользователи с рейтингом выше 20.

Голосовали Против:

fmagazin, spinningline — это «да» Ещё Рыбачок (lovisnami.ru) — но недешёвый он В Питере ещё snastimarket.ru (есть доставка по РФ) + Мир Охоты (дороговато, но бывает к ним заглядываю)

Да просто ищи нужную позицию в интернете и заказывай, грандов уже назвали А так все берут на алике, что-то дорогое и хорошее ebay, digitaka и пр. Еще есть ребята «серые продавцы» снабжают

Видеть результаты голосования (кто как голосовал) могут только пользователи с рейтингом выше 20.

Голосовали Против:

Практически всё — дешевле чем в отечественных интернет-магазинах, система рейтинга продавца в помощь, она говорит о надежности и популярности. Возможность заказать то, что необходимо. Не бойтесь спрашивать, большинство продавцов охотно идут на диалог и даже на торг.

Видеть результаты голосования (кто как голосовал) могут только пользователи с рейтингом выше 20.

Голосовали За: RKAntibiotik

Рейтинг лучших российских рыболовных интернет-магазинов

Рыболовы-новички, глядя на результаты опытных рыбаков, справедливо считают, что рыболовные снасти однозначно влияют на успешность улова. Но где раздобыть хорошие рыболовные аксессуары — это ещё тот по сложности для них вопрос. Одно дело, рыболовный бутик за углом соседнего дома или в соседнем жилом массиве, а другое — интернет-магазин с огромным выбором рыболовных принадлежностей. Поэтому цель нашего обзора — это лучшие рыболовные интернет-магазины, которые, во-первых, дают консультации для клиентов по поводу той или иной рыболовной оснастки и способов лова. Во-вторых, помогут выбрать изделия для рыбалки. В-третьих, самые недорогие, так как онлайн-молы, обычно, имеют прямые поставки от производителей.

1. Spinningline

Этот магазин обладает не только обширным виртуальным прилавком для выбора рыболовных снастей, но и является платформой для общения единомышленников: у сайта есть очень богатый информационный раздел. Сайт имеет интуитивно понятный интерфейс с разнообразным выбором:

В том или ином товарном разделе можно найти нужное изделие, по параметрам:

• Бренду производителя;
• Стоимости;
• Складскому наличию.

В разделе «Помощь» можно получить не только ответы на возникающие вопросы, но и рекомендации как о самих товарах, так и о доступности покупателей к участию в бонусных программах, в регулярных акциях, продажах, сезонных скидках.

Отзывы клиентов в большинстве — положительные. В качестве минуса некоторые покупатели указывают — долгую комплектацию заказов.

2. X-fishing

Этот рыболовный онлайн-магазин неслучайно является вторым в рейтинге, так как:

• С момента его открытия в 2005 году наладил партнёрские связи со многими известными производителями;
• В его партнёрском списке: Bandit, FishPond, Hayabusa, а также Berkley;
• Его сайт имеет одну из самых удобных систем навигации, где опция поиска встроена в главную страницу, а сам поиск сразу может начинаться как с категорий товаров, их назначения, также по цене и другим параметрам.

Всё это отражено в отзывах. Однако есть недостатки:

• Невозможность дозвона к специалистам в сезон распродаж;
• Отсутствие консультаций от сотрудников по выходным;
• Сообщения о том, что заказы магазином приняты, приходят только в рабочие дни.

3. Fmagazin

Один из самых больших и дешёвых онлайн-магазинов для рыбаков с ценами, примерно на 10-15% ниже конкурентов. Однако, если заглянуть в отзывы, то и спецодежда, оснастка, леска, удилища и даже приманки здесь — это всё вполне качественные вещи.

Это основание для того, чтобы этот онлайн-ресурс для рыбаков занимал почётное третье рейтинговое место.

Framagazin, с помощью партнёрских курьерских служб, доставляет покупки практически во все регионы бесплатно (клиенты в отзывах пишут, что экономия может составлять до 5 тыс. руб.) либо с минимальными ценами на эти услуги.

• Долгие комплектации заказов;
• Длительные согласования;
• Долгий срок отправки.

4. FishProfi

На 4-й позиции этот интернет-магазин, благодаря:

• Скидкам, системам накопления для клиентов-завсегдатаев;
• Лучшим товарам производителей Zemex, Marukyu, а также Gut-mix, Pelican и других известных брендов;
• Огромному выбору товаров: крючков, лески, спецодежды и аксессуаров;
• Наличию на сайте такой опции, как «Спросить Pro», где новички могут задать те или иные специфические вопросы рыбакам-профессионалам.

Относительно отзывов, то они, как правило, положительные. Однако, есть и недостатки:

• Есть случаи, когда сотрудники путают заказы;
• Региональных клиентов заставляют вносить полную оплату заказов;
• Долгая доставка.

5. SunFish

Замыкает лидирующую пятёрку. Что, в общем-то, вполне себе достойное место для регионального интернет-магазина. И тут не следует удивляться последней фразе по отношению к этому онлайн-ресурсу. Дело в том, что все его складские помещения находятся, отнюдь не в столице, как у большинства конкурентов, а в Нижнем Тагиле. Отсюда преимущества доставки. Причём, как в регионы Дальнего Востока, а также в Сибирь, так и в российские южные и северные регионы.

На самом сайте виртуальные прилавки российских, финских и китайских товаров. Каждый из этих «прилавков» имеет разделение на подгруппы со справочными данными. Есть как распродажи, акции, так и спецпредложения.

Отмечаются и недостатки. Это проблемы комплектации, когда товары сотрудники магазина путают, что ведёт к задержкам, повторным поставкам.

6. Удочкин.ру

Сайт простой в дизайне, однако, это не минус. Напротив — простота помогает выбору большого числа уникальных новинок, в том числе, и со скидкой.

Расположение категорий товаров — на главной странице. Здесь же и информация о скидках — 10% на все товары для постоянных клиентов и 2% — для новичков.
Доставка — по всей России.

Правда, самые выгодные условия — москвичам. Но для заказчиков из регионов тоже есть выгода. Если сумма товаров будет равна или больше, чем 3 990 р. — доставка бесплатная.

Из недостатков в отзывах выделяют:

• Нет такого разнообразия товаров, как у лидеров;
• Доставка мелкотоварных заказов платная даже для москвичей;
• Зачастую тех или иных товаров нет в наличии, приходится ждать.

7. FishCanal

Онлайн-магазин в числе немногих, который способен:

• Выставлять оценки товарам;
• Лобавлять их в избранные;
• Читать и комментировать обзоры профессиональных рыболовов.

Поиск — как по категориям, так и по брендам, а также по цене.

Среди партнёров магазина по прямым поставкам:

Недостатки — это отсутствие описаний некоторых товаров, нет скидок по доставке в зависимости от объёмов заказов, иногда допускается долгая комплектация и оформление.

8. Fishelandia

Это довольно новый ресурс. Он на рынке с 2013-го, но прочно занял позиции в десятке магазинов онлайн-торговли, благодаря привлечению клиентуры. Что явилось следствием грамотной политики скидок и акционных, а также бонусных программ.

Все акции и бонусы имеют простую схему реализации — чем больше сумма заказов, тем меньше стоимость товаров. При этом максимальная скидка может быть в пределах 17%. Данные о накопленных баллах хранятся в течение полугода.

Онлайн-платформа Fishelandia имеет уникальную опцию «Нашли дешевле». Она позволяет клиентам, нашедшим тот или иной товар у конкурентов дешевле, отправить ссылку на него. Сотрудники в этом случае могут снизить цену до уровня или ниже конкурентов.

Как правило, позиции всегда есть на складе. Однако в отзывах отмечают, что ассортимент у магазина небольшой, а также недостаточно недорогой продукции.

9. Рыболов Профи

Солидный онлайн-магазин с хорошим набором товаров, которые разделены по разделам и категориям. Причём у каждого раздела или категории товаров есть ещё и собственные подгруппы.

При этом особенность этого магазина в том, что в отличие от конкурентов Рыболов Профи, помимо онлайн осуществляет и офлайн-торговлю в своих отделениях реальных магазинов.

Магазин использует специальные карты накоплений, с помощью которых покупатели могут приобрести рыболовные товары со скидками, вплоть до 15%.

Из недостатков, это:

• Все российские жители, которые обитают за пределами окружной дороги Санкт-Петербурга, а также окружных дорог Москвы должны полностью оплачивать доставку;
• Как спиннинги, так и удочки не подлежат пересылке почтой;
• Для получения бесплатной услуги по доставке требуется заказать товаров на довольно приличную сумму.

10. FishingExtreme

Если этот ресурс и называет себя профессиональным, то это, скорее всего, для самоуспокоения, потому, что:

• На сайте заявлены, однако, не нашли пока реализации те или иные функции;
• Интерфейс, по сути, недоделанный;
• Поиск простой, но только по категории и по брендам товара.

При этом нельзя сказать, что у онлайн-магазина нет преимуществ перед конкурентами. В отзывах покупателей указываются положительные особенности:

• Брендовые изделия с документами сертификации;
• Возможность получить как советы сотрудников магазина, так и полную текстовую информацию о характеристиках изделий;
• Внимательное отношение к клиентам.
• Есть информационный раздел, доступны статьи мастеров рыбной ловли.

К минусам ресурса можно ещё отнести и то, что оплату заказов можно сделать лишь с помощью банковских переводов, а также наличными. Карты и электронные денежные системы в магазине недоступны.

Казымов Ринат общие вопросы

Добрый день! Ринат, когда ожидается поставка
Педана для кресла Korum Accessory Chair D25 F-platform? И будет ли она в наличии в Екатеринбурге?

Здравствуйте, Артем! Педана для кресла Korum Accessory Chair D25 уже в пути в наши магазины. Поступление ожидается в первой половине марта. Да, педана будет в наличии в магазине в Екатеринбурге. Вы можете подписаться на e-mail рассылку новостей, мы обязательно уведомим Вас, когда педана появится в наличии.

Добрый День!Когда планируется поступление спиннингов Yamaga Blanks

Здравствуйте! Новое поступление Yamaga Blanks будет в апреле-мае.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста а какова минимальная сумма заказа у Вас в магазине.Я живу в Казахстане и хотел приобрести крючки пачек 5.

Здравствуйте, Василий! Минимальной суммы для заказа нет. Мы с радостью отправим Вам заказ на любую сумму. Тут вопрос стоит в целесообразности покупки, ведь стоимость доставки будет превышать сумму заказа.

Ринат, здравствуйте. Очень хочу приобрести поводочницу со шпульками по типу как у престона HookLenght Spool System. Видел что у вас есть сейчас, но наверно для меня столько катушек многовато. Если будете завозить подобное очень хотел бы увидеть на ваших полках вот такую rive BOITE FEEDER N°1 или от Garbolino)))

Здравствуйте, Сергей! Постараемся привезти, если поводочница будет у производителя при следующем заказе.

Здравствуйте Ринат!Хочу приобрести кресло Rive D36,но к сожалению его нет в Екатеринбурге, на данный момент оно только в Москве,но перед покупкой хочется посмотреть его в живую,потрогать,рассмотреть детали,ну сами понимаете. Возможно ли доставить его в Екатеринбург?Если все таки это не возможно, то будет ли на него распространяться скидка в 10% по карте при покупке в Москве?И при последнем варианте может быть тогда получится сделать детальные фото.
Заранее спасибо!

Здравствуйте, Александр Александрович! Возможности отправить кресло в магазин в Екатеринубрге, к сожалению, нет. Мы готовы сделать для вас детальные фотографии кресла и всех его узлов. Скидка 10% по карте конечно будет действовать и при заказе в интернет-магазине.

Добрый день. Возможно ли заказать нижнее колено от Кастинговое удилище Tailwalk Backhoo Rise C702H

Здравствуйте, Сергей! Продублируйте пожалуйста ваш вопрос на почту info@ebisu66.ru со своими контактными данными и в момент следующего заказа у Tailwalk мы уточним у них цену и свяжемся с Вами.

Здравствуйте!Хотелось бы приобрести крючки Gamakatsu F314 #14 ! Бывают вообще у Вас такие крючки,и можно ли заказать?

Здравствуйте, Дмитрий! К сожалению, под заказ мы не работаем, так что не могу Вам ничего обещать, но если в момент следующего заказа у поставщика данные крючки будут в наличии, то постараемся их привезти.

Доброе время суток, ожидается ли новое поступление поплавочков от Cralusso очень интересны новые модели и в частности Bream Float – 1082

Здравствуйте, Владимир! Поступление Cralusso будет в течение 1-2 месяцев. Если Bream Float будут, обязательно привезем.

Здравствуйте, возможно ли у вас заказать доп. модуль на платформу Тубертини Paniere Jack?

Здравствуйте! Напишите пожалуйста письмо на e-mail: info@ebisu66.ru с интересующим Вас модулем для платформы Tubertini Paniere Jack. Можете указать артикул производителя и название. Если данная позиция будет в наличии у производителя в момент заказа, мы ее привезем.

меня интересуют вот эти модели Aori Stick 862M,Aori Stick 862ML и Wind S832M,Wind S852MH хочу подобрать что то из этих моделей!

Все интересующие Вас модели будут представленны в магазине в Москве.

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе Вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы о магазине XStore.

Официально представленные на территории России устройства бренда Xiaomi можно посмотреть в каталоге на нашем сайте в разделе «Каталог»

Возможны ситуации, когда некоторые товарные позиции на сайте доступны только под заказ. Это означает, что в данный момент интересующего Вас товара нет в наличии в магазине. Мы всегда готовы привезти необходимый товар со склада по Вашему желанию. Для того, чтоб оставить заказ, необходимо связаться с нами любым удобным способом, контактные данные можно посмотреть в разделе «Контакты»

· Нажмите кнопку «В корзину» в карточке желаемых товаров;

· Перейдите в корзину, проверьте стоимость товаров, введите контактные данные в поле «Покупатель».

· Выберите способ доставки и оплаты ниже и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

· Ваш заказ принят! После получения заказа с Вами свяжется интернет-менеджер для уточнения деталей.

Можно. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом.

Всю информацию о заказе можно проверить в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Можно. Для этого необходимо зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете, выбрать заказ, который Вы желаете отменить, и нажать на кнопку «Отменить заказ».

Бывают. Обо всех актуальных акциях можно узнать в разделе «Акции», а также связавшись с нами любым удобным способом.

С вариантами оплаты Вы можете ознакомиться в разделе «Оплата»

За большинство товаров, представленных в магазине, предоплату вносить не нужно. Исключение составляют некоторые товары, которые привозятся по индивидуальному заказу. Все нюансы по индивидуальным заказам обсуждаются с менеджером интернет-магазина.

Со способами доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка»

Не нужно, если Вы выбираете вариант доставки «Самовывоз с торговой точки». При выборе иных способов доставки, оплата может взыматься в соответствие с установленной тарификацией.

В настоящий момент доставка осуществляется в рамках городов, где представлена федеральная сеть магазинов электроники XStore. С географией сети можно ознакомиться в разделе «Магазины». Доставка за пределы страны не осуществляется.

Можно. В розничных магазинах XStore представлен широкий выбор техники и аксессуаров. Наши консультанты окажут помощь в выборе и дадут квалифицированную консультацию по всем интересующим вопросам.

Возможности кредитования в Вашем городе можно уточнить, связавшись с нами любым удобным способом из раздела «Контакты»

Можете. С подробной информацией об условиях, правилах и способах возвратов можно ознакомиться в разделе «Возврат товара»

Для оформления возврата или обмена товара Вам необходимо предоставить чек, подтверждающий покупку, фирменный гарантийный талон, заполненное заявление на возврат (заполняется в магазине).

На основании Закона о защите прав потребителей, каждый гражданин РФ имеет право вернуть в магазин приобретенную вещь, если она ему не подходит. Однако существуют товары, которые нельзя вернуть, если с их качеством и работоспособностью все в порядке. Такие товары относятся к категории технически сложных и их перечень установлен правительством РФ № 924 от 10 ноября 2011 г. К перечню технически сложных товаров относятся:

· Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

· Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

· Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

· Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

· Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

· Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

· Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

· Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

· Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

· Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

· Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

· Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

· Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

· (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471).

· Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

· (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929).

С условиями гарантийного обслуживания и ремонта техники можно ознакомиться в разделе «Гарантия»

Для получения гарантийного обслуживания можно подойти в розничный магазин XStore и обратиться к консультантам. Непосредственно гарантийное обслуживание производится в специализированном сервисном центре

Достаточно фирменного гарантийного талона и чека о покупке товара.

Для восстановления фирменного гарантийного талона или чека необходимо лично подойти в розничный магазин и написать заявление о восстановлении документа. Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

Бесплатное гарантийное обслуживание не распространяется на товар, купленный в других магазинах. Услуги по ремонту сторонней техники предоставляются на платной основе.

В нашем сервисном центре Вам окажут квалифицированные услуги по ремонту техники брендов Xiaomi, Apple, Meizu, Huawei, Samsung, Sony, LG и других.

В сети магазинов электроники XStore представлена только оригинальная продукция. Компания XStore является официальным партнером крупнейшего импортера техники Xiaomi на территорию России.

Все товары наших розничных магазинов сертифицированы. Покупая технику у нас, Вы получаете качественный товар с официальной гарантией. Все смартфоны полностью русифицированы, имеют глобальную прошивку и инструкции на русском языке, а так же прошли проверку качества.

Федеральная сеть магазинов электроники XStore – одна из самых быстрорастущих компаний на рынке электроники в России. Наша сеть включает в себя более 80 магазинов по всей России. Сегодня XStore – это 600 000 довольных покупателей. Наш приоритет – клиентоориентированность, отличный сервис и только оригинальная продукция.

Выбирая XStore, Вы выбираете надежность и качество.

Есть. Уточнить возможность открытия XStore по франшизе в своем городе можно на сайте https://franchise.x-store.net

Ознакомиться с географией XStore можно в разделе «Магазины»

Обратитесь к нам любым удобным способом: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, либо лично в магазине и мы с радостью окажем поможем с выбором техники и аксессуаров к ней.

XStore снимает собственные видеообзоры на технику бренда Xiaomi, наш Ютуб-канал регулярно пополняется новыми роликами. Посмотреть можно по ссылке

Что интересует покупателей интернет-магазинов?

Работать с вопросами клиентов приходится всем интернет-магазинам. Продажи зависят не только от ассортимента и ценовой политики, но и от количества способов коммуникации между продавцом и покупателем, а также от оперативности ответов.

Когда ответ на вопрос: «А у вас нет такого же, но с перламутровыми пуговицами?» приходится ждать два дня, можно быть уверенным в том, что нужный халатик уже нашелся у ваших конкурентов.

Больше половины посетителей интернет-магазинов не завершают покупку только потому, что не получили быстрый ответ на интересующий вопрос.

Какие вопросы задают покупатели

1. Покупатель знает, что конкретно он хочет купить и уточняет детали.
2. У покупателя есть потребность, но какая именно покупка ее удовлетворит, он пока не решил. Он задает вопросы, которые помогают ему сделать выбор.
3. Логистика и гарантии.

Определившийся покупатель

• Цена. Вопрос про актуальность цены задают 80% покупателей. Чтобы избежать этих вопросов стоит на страницах с товарами делать пометку «Цена актуальна».
• Наличие товара. Ситуация, когда на сайте товаром торгуют, а на складах его нет, не такая уж и редкость. Кто-то готов ждать свой холодильник неделю, а кому-то он нужен уже сегодня вечером. Избавиться от таких вопросов поможет указание остатков на сайте. Нужно указывать остатки товара на сайте интернет магазина
• Параметры. Цвет, размер, масса, объем памяти, мощность, длину провода и другие характеристики товара. Потому что для некоторых покупателей принципиально купить розовенькую флешку, а зеленая им совсем не подходит. В интернет-магазинах, торгующих стройматериалами, часто просят посчитать, сколько потребуется обоев и ламината.
• Подобрать аналоги. Покупатель хочет точно такие же сапоги, но в 2 раза дешевле. Или такой же телефон, но с 2 сим-картами.
• Сопутствующие товары. Какую кофемашину он хочет, покупатель твердо знает, а вот фильтры вряд ли изучал. При покупке смартфона, скорее всего, в онлайн-консультанте попросят помочь подобрать чехол, защиту на экран и селфи-палку.

Не определившиеся покупатели

• Обычно вопрос именно так и звучит: «Что подарить жене, брату, теще, начальнику?». Как правило, такие покупатели четко определились с суммой будущей покупки, иногда могут дать расплывчатое направление: «Что-нибудь из посуды» или «Он любит играть в компьютерные игры». Здесь успех продаж зависит исключительно от подготовки и мастерства менеджера – в диалоге понять потребность клиента и предложить ему варианты подарков.
• Покупатель не определился с моделью или выбирает из разных товаров. «Что лучше купить парогенератор или утюг, плиту или отдельно варочную панель и духовку?». Здесь задача консультанта предоставить максимум информации и компетентно ответить на все вопросы, чтобы клиент смог совершить выбор.
• Абстрактные и риторические вопросы. «Мне нужно платье для корпоратива, как вы думаете, эта модель меня будет стройнить?», «А как у вас дома этот ноутбук работает, не ломается?», «Подойдет ли эта плитка к моему маникюру?» и множество других вопросов, которые предугадать невозможно. Здесь покупателю требуется совет со стороны или одобрение собственного нелегкого выбора. Так что менеджеру приходится быть не только продавцом, но еще и психологом.

Логистика и гарантии

• Как можно купить. Кто-то не может разобраться в навигации сайта и ему требуется пошаговая инструкция, что и за чем делать и куда нажимать. А кому-то просто лень и он предпочитает, чтобы вы оформили заказ за него.
• Варианты оплаты. Кроме стандартных наличного и безналичного расчета интересуются скидками, рассрочкой, оплатой бонусами и др.
• Возврат товара. Если вдруг товар требуется вернуть, то покупатель предпочтет все обсудить с живым человеком, а не читать официальный алгоритм. К тому же по ходу может возникнуть множество сопутствующих моментов, не учтенных в документе: порвал упаковку, ребенок изрисовал инструкцию, выбросили коробку, потеряли чек. Условиями возврата дотошные покупатели интересуются и в процессе выбора товара.
• Доставка. Момент, который интересует практически всех. Если у вас несколько вариантов доставки, да еще и с оплатой, то вполне естественно, что покупатель захочет получить подробную консультацию. Какой вариант доставки выбрать читайте здесь.
• А вы меня не обманете? Такие вопросы могут возникнуть к магазину, работающему по предоплате. В качестве доказательства вашей честности и порядочности выступят отзывы, фотографии и комментарии.

Вам нужны шаблоны ответов

Покажем на примере, как сохранить шаблон ответа в виджете Callibri.

Нужно кликнуть на иконку над полем ввода сообщения.

FAQ – часто задаваемые вопросы

Товары, покупка и оплата

Доставка

Личные данные

Другое / общая информация

Товары, покупка и оплата

• Можно ли в интернет-магазине делать покупки без регистрации?

Да, конечно. После заполнения корзины нужно выбрать одно из следующих 1)войти в систему как зарегистрированный пользователь или 2)продолжить покупки без регистрации. На следующей странице после заполнения личных данных, Вы сможете также пройти регистрацию. Мы рекомендуем зарегистрироваться, так как Вы получите множество преимуществ. Зарегистрировавшись в нашем интернет-магазине Вы одновременно становитесь членом клуба Happy Angler. О клубе Happy Angler можно прочитать здесь »

• Почему после входа в интернет-магазин в моей корзине появляются товары, которые я туда сейчас не добавлял?

У зарегистрированного клиента товары, добавленные во время прошлой сессии, сохраняются в корзине до следующего входа. Это значит, что если Вы войдете в интернет-магазин и добавите товар в корзину, он будет храниться там до тех пор, пока Вы его самостоятельно не удалите или не купите. Если Вы оставите товар в корзине и выйдете из интернет-магазина, в следующий вход он будет уже лежать в корзине. То есть зарегистрированный клиент может использовать корзину в качестве списка покупок.

• Почему отзывы о товарах нельзя писать анонимно, без регистрации?

Система отзывов и оценки товаров является социальной. К тому же написание отзывов может принести автору отзыва персональные льготы, которые невозможно отправить незарегистрированному в интернет-магазине пользователю.

• Как написать отзыв о товаре?

В верхней и нижней части страницы с описанием товара находится кнопка «Написать отзыв». Через эту кнопу Вы попадете на страницу, где сможете заполнить форму отзыва. Если Вы не вошли в свой кабинет, система попросит сначала ввести логин и пароль, а потом переправит на страницу с формой для написания отзыва.

• Что такое код на скидку и как его использовать?

В качестве поощрения клиентов Happy Angler использует коды на скидку. Код на скидку состоит из нескольких букв/цифр. При оплате заказа код следует ввести в специальное поле и активировать его. В зависимости от акции, Вы сможете получить подарок, бесплатную доставку или процентную скидку – возможностей много. Код на скидку нужно ввести в поле корзины без изменений, сохраняя ЗАГЛАВНЫЕ и прописные буквы.

• Как работает список желаний? Я попытался нажать на кнопку «Список желаний», но меня перенаправило на станицу входа в интернет-магазин.

Список желаний находится в личном кабинете клиента, поэтому им могут пользоваться только зарегистрированные пользователи (члены клуба Happy Angler). Войдя в интернет-магазин как зарегистрированный пользователь, Вы увидите в своем кабинете ссылку на Ваш список желаний. Вступить в клуб Happy Angler можно совершенно бесплатно, дополнительную информацию о клубе Happy Angler можно прочитать здесь »

• Как добавить товар для сравнения и как посмотреть таблицу сравнения?

Товар можно отправить в таблицу сравнения отметив крестиком пункт «Выбрать для сравнения» на странице с категориями товаров или нажав на странице описания товара кнопку «Добавить товар в таблицу сравнения».

На страницу с таблицей сравнения можно попасть следующими способами:
* Нажав на кнопку «Сравнить», которая находится над изображениями товаров в блоке «Таблица сравнения»

* Через пункт «Товар выбран для сравнения», который находится под описанием товара (если данный товар выбран для сравнения)

* Через всплывающее окно, которое откроется, когда Вы добавите товар в таблицу сравнения

В таблице сравнения может быть одновременно максимум 4 товара.

Удалить товар из таблицы сравнения можно:

* нажав на красный крестик возле изображения выбранного товара в блоке «Таблица сравнения», который расположен в верхней части страницы

* нажав на странице таблицы сравнения на ссылку «Удалить из таблицы сравнения»

Доставка

• Сколько обычно длится доставка?

Срок доставки товаров, имеющихся в наличии на складе, в Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Москву и Московскую область составляет, в среднем, 4-8 рабочих дней (= пн.-пт.). В другие регионы России срок доставки составляет примерно 5-15 рабочих дней. Каждый клиент имеет возможность следить за продвижением своего заказа. Наш центр обслуживания клиентов поможет решить любые вопросы, касающиеся доставки. Вы можете также связаться с местным почтовым отделением или службой ЕМС, если у Вас есть вопросы, например, о времени доставки Вашего заказа.

• Где посмотреть наличие товара?

Информация о наличии любого товара находится на странице описания товара.

Если Вы желаете заказать эксклюзивный товар, который является «заказным», срок доставки Вашего заказа немного превысит обычный, так как заказные товары доставляются на наш склад только после Вашего заказа. Приблизительный срок доставки заказного товара указан на странице описания товара. (заказной товар = товар, который обычно не держат на складе, а заказывают при необходимости).

Личные данные

• Я забыл свой пароль, как его можно вернуть?

Новый пароль можно получить на странице входа (также во время покупки в пункте регистрации), по ссылке «Забыли пароль?» следуя дальнейшим инструкциям. На страницу входа можно перейти здесь »

Другое / общая информация

• Некоторые возможности предназначены только для членов клуба Happy Angler. Что такое клуб Happy Angler?

Быть членом клуба Happy Angler полезно для каждого клиента интернет-магазина Happy Angler. Вступить в клуб можно совершено бесплатно, и это ни к чему не обязывает. Клуб Happy Angler предлагает нашим клиентам упрощенное пользование услугами интернет-магазина, скидки, персональные льготы, информационное содержание, недоступное для других и т.д. Прочитать о клубе Happy Angler можно здесь »

• Я хотел бы получать уведомления и новости от интернет-магазина. Где на можно подписаться?

На уведомления интернет-магазина невозможно «подписаться». Уведомления присылают только членам клуба Happy Angler. Вступить в клуб можно бесплатно и Вы станете членом клуба сразу после регистрации. Это ни к чему не обязывает, и наоборот приносит только пользу. Вступить в клуб Happy Angler можно здесь »

Источники:

http://www.fish-hook.ru/vopros-soobshhestvu/podskazhite-internet-magaziny-7897/
http://zen.yandex.ru/media/id/5c3da57b11006c00aae0e555/5d367dbc9ca2141873fa4f9f
http://ebisu66.ru/ekspert/284/
http://x-store.net/help/
http://blog.callibri.ru/3_tipa_voprosov_pokupateley_internet_magazinov
http://www.happyangler.ru/ru/info/Obsluzhivanije_klientov-faq